Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi marocaine n° 31-08, les consommateurs bénéficient, pour les ventes à distance concernées, d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé sans justification ni pénalité, sous réserve des exceptions et dispositions particulières prévues par la législation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale ou accord contraire.

Conditions de retour des luminaires

Pour les échanges commerciaux volontaires et les retours accordés en dehors des obligations légales, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Emballage d'origine : les articles doivent être retournés avec leur emballage initial, leurs protections et accessoires.
• Produit non installé : les luminaires ne doivent pas avoir été fixés au mur ou au plafond, ni raccordés à une installation électrique.
• État impeccable : les produits doivent être propres, complets, sans rayures, traces de montage ou détériorations.
• Accessoires complets : les câbles, supports, fixations et notices fournis doivent accompagner les articles.

KELVINS peut refuser un échange commercial volontaire si ces conditions ne sont pas respectées.

Comment demander un remboursement ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez notre service client en précisant les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.
2. La référence du luminaire concerné.
3. La nature de votre demande.
4. Des photographies, si le produit est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous indiquera les modalités pratiques de retour. La prise de contact préalable ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.

Retour et expédition des produits

Les produits peuvent être retournés selon les modalités communiquées par notre service client, notamment par transporteur privé.

Le client est invité à protéger soigneusement le produit pendant le transport et à conserver sa preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

Les conséquences d'une perte ou d'un dommage pendant le retour sont appréciées selon les règles de responsabilité applicables.

Délai et modalités de remboursement

Conformément à l'article 37 de la loi marocaine n° 31-08, en cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, KELVINS LIGHTING rembourse sans délai le montant total payé, au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l'exercice de ce droit.

Le remboursement est réalisé selon un moyen approprié, en fonction du mode de paiement initial et des modalités convenues avec le client.

Les remboursements liés à un échange commercial volontaire sont soumis aux modalités convenues lors de l'acceptation de la demande, sans préjudice des droits légaux.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un luminaire défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, contactez notre équipe dès la constatation du problème.

Nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si possible.

Les luminaires bénéficient également d'une garantie commerciale d'un (1) an couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements électriques entrant dans son champ d'application.

Les demandes sont examinées conformément aux garanties applicables. L'absence de l'emballage d'origine ou une installation préalable ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par l'article 38 de la loi n° 31-08.

Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

Contacter notre service client

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes de remboursement.